Privacyverklaring

Wie zijn wij?

Smartphone Service Alphen is een telefoonreparatiewinkel en webshop in Alphen aan den Rijn. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals in deze verklaring beschreven. Onze contactgegevens staan onderaan deze pagina.

Welke gegevens verwerken we en waarom?

Als je een reparatie aanvraagt of een offerte opvraagt

Je naam, e-mailadres, telefoonnummer, het merk en model van je toestel, de gekozen reparatie(s), de datum en tijd van je afspraak en een eventuele toelichting. We gebruiken dit om je afspraak in te plannen, je een bevestiging of offerte te sturen, de reparatie uit te voeren en eventuele garantie af te handelen. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst met jou.

Als je iets bestelt in de webshop

Je naam, e-mailadres, telefoonnummer, de bestelde producten en de betaalstatus. We gebruiken dit om je bestelling te verwerken, je te laten weten wanneer je hem kunt ophalen, retouren of garantie af te handelen en voor onze boekhouding. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst en onze wettelijke (fiscale) bewaarplicht.

Je betaalt via Mollie. Je bankgegevens voer je in bij Mollie of je bank; die komen niet bij ons terecht. Wij ontvangen alleen of de betaling gelukt is.

Als je ons een bericht stuurt

Via het contactformulier, per e-mail, telefonisch of via WhatsApp: je naam, contactgegevens en je bericht. We gebruiken dit alleen om je vraag te beantwoorden. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om je vraag te kunnen beantwoorden.

Als we bij je thuis komen (Senioren Service)

Je naam, contactgegevens en het adres waar we langskomen, om de afspraak te kunnen maken en uitvoeren. Grondslag: de uitvoering van de overeenkomst.

Gegevens op je toestel

Voor een reparatie hoeven we niet in je telefoon te kijken. Soms is dat nodig om te testen of alles werkt, bijvoorbeeld de camera of het scherm. We bekijken, kopiëren of bewaren geen foto's, berichten of andere persoonlijke bestanden. Maak vóór een reparatie altijd zelf een back-up.

Met wie delen we je gegevens?

We verkopen je gegevens nooit en gebruiken ze niet voor reclame. We delen ze alleen met partijen die ons helpen de website en onze dienstverlening te laten werken. Met hen zijn afspraken gemaakt over de beveiliging en het gebruik van je gegevens.

Waar gegevens buiten de Europese Unie worden verwerkt, gebeurt dat op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie of een vergelijkbare waarborg.

Klik je op een link naar WhatsApp of Google Maps, dan ga je naar de dienst van die partij en geldt hun privacybeleid.

Cookies en opslag in je browser

We gebruiken geen tracking- of advertentiecookies en geen analysediensten die je volgen.

Wel tellen we hoeveel mensen de website bezoeken en welke pagina's worden bekeken, zodat we weten hoe de site wordt gebruikt. Dat doen we zelf, zonder cookies en zonder andere partijen. We bewaren alleen het adres van de bekeken pagina en een code die elke dag verandert en die we afleiden van je IP-adres en browser. Je IP-adres zelf slaan we niet op, en de volgende dag ben je aan die code niet meer te herkennen. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang om de website te verbeteren.

Je winkelwagen en verlanglijst bewaren we in de opslag van je eigen browser (localStorage), zodat ze er nog zijn als je later terugkomt. Die gegevens blijven op je apparaat en worden niet naar ons gestuurd tot je een bestelling plaatst. Je kunt ze wissen door je winkelwagen leeg te maken of de sitegegevens in je browser te verwijderen.

Hoe lang bewaren we je gegevens?

• Bestellingen en betalingen: 7 jaar, omdat de wet dat voor onze administratie verplicht.
• Reparaties en offertes: tot 2 jaar na de reparatie, zodat we garantie kunnen afhandelen.
• Berichten en vragen: tot je vraag is afgehandeld, en uiterlijk 1 jaar daarna.
• Afspraken aan huis: tot 1 jaar na de afspraak.
• Bezoekersstatistieken: 2 jaar.

Hoe beveiligen we je gegevens?

De website gebruikt een beveiligde verbinding (https). Alleen medewerkers die het nodig hebben voor hun werk kunnen bij je gegevens, via een beveiligde beheeromgeving.

Jouw rechten

Je hebt het recht om:

• je gegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten verbeteren;
• je gegevens te laten verwijderen, voor zover we ze niet wettelijk moeten bewaren;
• de verwerking te laten beperken of er bezwaar tegen te maken;
• je gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen.

Stuur je verzoek naar info@smartphoneservicealphen.nl. We reageren binnen een maand. Om zeker te weten dat het verzoek van jou komt, kunnen we je vragen je identiteit te bevestigen.

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons weten, dan zoeken we samen een oplossing. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen

We kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld als onze dienstverlening verandert. De datum bovenaan laat zien wanneer dat voor het laatst is gebeurd.