Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij en wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor alle reparaties, verkopen in de winkel, bestellingen via onze webshop en afspraken aan huis van Smartphone Service Alphen, Van Mandersloostraat 19, 2406CB Alphen aan den Rijn. Waar we "je" zeggen, bedoelen we jou als klant. Onze volledige contactgegevens staan onderaan deze pagina.

2. Prijzen

• Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw.
• Voor een reparatie hoor je de prijs altijd vooraf. De prijs op de website of in de offerte is de prijs die je betaalt, tenzij we tijdens de reparatie iets onverwachts tegenkomen. Dan overleggen we eerst met je voordat we verdergaan.
• Een duidelijke vergissing in een prijs, bijvoorbeeld een typefout, hoeven we niet na te komen. Heb je al betaald, dan krijg je je geld terug.

3. Bestellen in de webshop

• Je bestelling is definitief zodra je betaling is gelukt. Je krijgt dan een bevestiging per e-mail.
• Je betaalt online met iDEAL via onze betaalpartner Mollie.
• We bezorgen niet: je haalt je bestelling op in onze winkel. Je kunt hem ophalen vanaf de dag na je bestelling. We sturen je een e-mail zodra hij voor je klaarligt.
• Neem bij het ophalen je bestelnummer mee; op je telefoon is prima.
• We houden je bestelling 30 dagen na onze e-mail voor je apart. Heb je hem dan nog niet opgehaald, dan nemen we contact met je op. Lukt dat niet, dan mogen we de bestelling annuleren en storten we het bedrag terug.
• Is een product onverhoopt toch niet leverbaar, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten en krijg je het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug.

4. Bedenktijd (herroepingsrecht) bij webshopbestellingen

Heb je online besteld? Dan heb je 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je het product ophaalt. In die tijd kun je de koop zonder opgave van reden ongedaan maken.

• Laat het ons binnen die 14 dagen weten: kom langs in de winkel of mail naar info@smartphoneservicealphen.nl. Je mag daarvoor het formulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet.
• Breng het product binnen 14 dagen na je melding terug naar de winkel. Terugsturen per post mag ook; de verzendkosten zijn dan voor jou.
• Je krijgt het volledige bedrag binnen 14 dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben.
• Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het verder, of is het beschadigd, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen.
• De bedenktijd geldt niet voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen, zoals in-ear oordopjes, als de verzegeling na ontvangst is verbroken.

5. Ruilen

Past het toch niet of heb je spijt van je kleur? Ongebruikte producten in de originele, onbeschadigde verpakking kun je binnen 30 dagen na aankoop gratis ruilen in de winkel. Neem je bestelnummer of kassabon mee. Dit is een extra service bovenop je bedenktijd en je wettelijke rechten.

6. Garantie op producten

• Producten die je bij ons koopt moeten doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Zo niet, dan heb je altijd recht op herstel, vervanging of je geld terug, zoals de wet dat regelt.
• Daarnaast krijg je op producten uit onze webshop 2 jaar garantie op fabrieksfouten.
• De garantie geldt niet voor schade door een val, vocht, verkeerd gebruik of zelf repareren, en niet voor normale slijtage.
• Heb je een probleem? Kom langs met het product en je bestelnummer of bon, dan kijken we er samen naar.

7. Reparaties

Voor de reparatie

• De diagnose is gratis. We vertellen je vooraf wat er aan de hand is en wat de reparatie kost.
• Voor sommige reparaties kun je kiezen uit verschillende kwaliteiten onderdelen, bijvoorbeeld origineel of compatibel. De prijs en de garantietermijn hangen af van je keuze en staan erbij vermeld.
• Maak altijd eerst een back-up van je gegevens. Bij een reparatie gaan gegevens zelden verloren, maar we kunnen het niet uitsluiten. We zijn niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, tenzij dat komt door opzet of grove nalatigheid van ons.
• Schakel waar mogelijk "Zoek mijn iPhone" of een vergelijkbare beveiliging uit, of geef ons de code, als dat nodig is om de reparatie te testen.

Garantie op reparaties

• Op een reparatie krijg je de garantie die hoort bij de kwaliteit die je hebt gekozen. Die termijn staat op je afspraakbevestiging of offerte.
• De garantie geldt voor het onderdeel dat we hebben vervangen en het werk dat we hebben gedaan.
• De garantie vervalt bij nieuwe schade door een val of vocht, en als iemand anders het toestel na onze reparatie heeft geopend of gerepareerd.
• Bij waterschade doen we ons best, maar we kunnen niet garanderen dat een toestel weer (volledig) werkt. De kosten van het onderzoek en de reiniging zijn ook verschuldigd als herstel niet lukt; dat hoor je vooraf.

Na de reparatie

• Je betaalt een reparatie bij het ophalen van je toestel in de winkel.
• Haal je je toestel niet binnen 3 maanden na de reparatie op, dan nemen we contact met je op om een oplossing af te spreken.

8. Afspraken aan huis

Voor hulp aan huis (Senioren Service) gelden het tarief en de afspraken die we bij het maken van de afspraak met je doornemen. Kun je niet op het afgesproken moment, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

9. Aansprakelijkheid

Gaat er door onze schuld iets mis, dan zijn we aansprakelijk tot maximaal het bedrag dat je voor de betreffende reparatie of aankoop hebt betaald. Dat geldt niet als de schade komt door opzet of grove nalatigheid van ons, en niet waar de wet een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft.

10. Klachten

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het ons zo snel mogelijk weten, in de winkel, telefonisch op 0172 - 20 13 61 of per e-mail. We reageren binnen 14 dagen en zoeken samen met je naar een oplossing.

11. Privacy

Hoe we met je gegevens omgaan staat in onze privacyverklaring.

12. Toepasselijk recht

Op alle afspraken met ons is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan kan een geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Modelformulier voor herroeping

Gebruik dit formulier alleen als je een webshopbestelling wilt ongedaan maken. Mailen met dezelfde gegevens mag ook.